L’Intelligenza Artificiale (AI) e l’Automazione dei Processi Aziendali (BPA) sono due parole in voga nel mondo delle aziende negli ultimi tempi. Queste tecnologie stanno trasformando il modo in cui le attività operano e le imprese che le adottano ne raccolgono i frutti.
L’IA simula l’intelligenza umana nelle macchine ed è programmata per pensare e imparare come gli esseri umani. L’automazione dei processi aziendali, invece, utilizza il software per automatizzare le attività di routine e ripetitive che in precedenza venivano svolte manualmente dall’uomo. Insieme, l’AI e la BPA hanno il potenziale per rivoluzionare i processi aziendali e renderli più efficienti, accurati ed economici.
L’implementazione dell’IA e della BPA può favorire gli obiettivi di un’azienda in diversi modi. Ad esempio, le aziende possono utilizzare chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale per fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, automatizzare le campagne di marketing utilizzando algoritmi di apprendimento automatico e migliorare i processi decisionali attraverso l’analisi dei dati. La BPA può contribuire a snellire i flussi di lavoro e a ridurre i costi operativi automatizzando attività di routine come l’inserimento dei dati e l’elaborazione dei documenti.
- L’intelligenza artificiale e l’automazione dei processi aziendali possono favorire i principali obiettivi aziendali in diverse aree.
- Tre tool essenziali
L’intelligenza artificiale e l’automazione dei processi aziendali possono favorire i principali obiettivi aziendali in diverse aree.
1. Ricavi
L’obiettivo principale di qualsiasi azienda è generare ricavi e aumentarli gradualmente nel tempo. Alcuni modi comuni per raggiungere questo obiettivo sono l’espansione della base clienti, l’aumento delle vendite, il lancio di nuovi prodotti o servizi o l’aumento dei prezzi. L’azienda può aumentare i propri ricavi utilizzando l’intelligenza artificiale e i software di automazione dei processi aziendali per automatizzare i processi di vendita e di marketing.
Ad esempio, un software CRM come HubSpot può automatizzare la generazione e la cura dei lead, mentre i chatbot dotati di intelligenza artificiale possono fornire consigli personalizzati sui prodotti e rispondere alle domande dei clienti, portando in ultima analisi a un aumento delle vendite. È inoltre possibile automatizzare il processo di fatturazione utilizzando strumenti come FreshBooks o QuickBooks, riducendo il tempo dedicato alle pratiche burocratiche e aiutando il personale a concentrarsi sulla generazione di maggiori entrate. Inoltre, strumenti di analisi predittiva come Tableau possono aiutare la vostra azienda a identificare gli schemi nei dati di vendita e a prevedere le opportunità di vendita future, aiutandovi a regolare le vostre strategie di conseguenza.
2. Costi operativi
Un altro importante obiettivo aziendale è quello di ridurre i costi e aumentare la redditività. Questo obiettivo può essere raggiunto rendendo le operazioni più efficienti, automatizzando i processi o esternalizzando le attività non essenziali. L’automazione dei processi aziendali può aiutarvi a ridurre i costi automatizzando attività di routine come l’inserimento dei dati, la fatturazione e la gestione dell’inventario.
Ad esempio, è possibile utilizzare strumenti di automazione dei processi aziendali come Ontraport o Zapier per automatizzare i flussi di lavoro e snellire le operazioni. Impostando flussi di lavoro automatizzati su questi strumenti, è possibile risparmiare in modo significativo i costi che altrimenti sarebbero stati spesi per il lavoro manuale. L’intelligenza artificiale, invece, può fornire intuizioni e raccomandazioni basate sui dati analizzati. Ad esempio, è possibile utilizzare un software finanziario alimentato dall’intelligenza artificiale come Mint o QuickBooks per tenere traccia delle spese, identificare le aree in cui è possibile tagliare i costi e ottimizzare il budget.
3. Soddisfazione dei clienti
I clienti sono l’anima di ogni azienda di successo. Pertanto, migliorare la soddisfazione dei clienti dovrebbe essere una priorità per qualsiasi azienda seria. Per riuscirci, dovrete fornire prodotti o servizi di alta qualità, offrire un servizio clienti eccellente e ascoltare i feedback dei clienti. I chatbot dotati di intelligenza artificiale possono contribuire a migliorare l’esperienza complessiva del cliente, fornendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle domande più frequenti, risolvendo i problemi in tempo reale e offrendo consigli personalizzati sui prodotti. Questo può portare a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.
Inoltre, è possibile utilizzare la Business Process Automation per migliorare l’esperienza del cliente automatizzando il processo di evasione degli ordini. Ad esempio, gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come HubSpot possono tracciare le interazioni con i clienti e fornire una visione a 360 gradi del cliente, consentendo di adattare i messaggi e le offerte a clienti specifici.
4. Riconoscimento del marchio
Un detto popolare dice che “un’azienda è forte o di successo quanto il suo marchio”. Per questo motivo dovreste porvi l’obiettivo di migliorare continuamente il riconoscimento del marchio, investire in marketing e pubblicità, costruire una forte presenza online e sviluppare un’immagine positiva del marchio. L’intelligenza artificiale e l’automazione dei processi aziendali possono migliorare la riconoscibilità del marchio ottimizzando gli sforzi di marketing e creando una forte presenza online.
Ad esempio, strumenti di gestione dei social media come Hootsuite possono automatizzare la pubblicazione e l’impegno sui social media, mentre strumenti SEO come Moz possono ottimizzare i contenuti dei siti web e migliorare il posizionamento sui motori di ricerca. L’intelligenza artificiale può anche aiutarvi a comprendere il vostro pubblico e a creare campagne di marketing più efficaci. Ad esempio, gli strumenti di analisi del sentiment alimentati dall’intelligenza artificiale possono analizzare i feedback dei clienti e identificarne le tendenze, consentendo di personalizzare i messaggi per ottenere una maggiore risonanza con il pubblico.
5. Quota di mercato
Per aumentare la quota di mercato, è necessario sviluppare un vantaggio competitivo, espandersi in nuovi mercati o acquisire concorrenti. L’intelligenza artificiale e la BPA possono aiutare anche in questo senso, fornendo approfondimenti sul comportamento dei clienti e migliorando l’efficienza operativa.
Ad esempio, gli strumenti di analisi dei clienti alimentati dall’intelligenza artificiale, come Mixpanel, possono analizzare il comportamento dei clienti e identificare le aree di miglioramento, mentre i software di gestione della catena di fornitura, come SAP Ariba, possono ottimizzare i processi di approvvigionamento e migliorare le relazioni con i fornitori. L’automazione dei processi aziendali può anche aiutarvi ad adattarvi rapidamente alle mutevoli condizioni del mercato, a mantenervi davanti ai concorrenti e a guadagnare quote di mercato.
6. L’innovazione
Nell’attuale panorama aziendale in rapida evoluzione, l’innovazione è essenziale per rimanere competitivi. Analizzando il feedback dei clienti dai social media, dai sondaggi e dalle recensioni, è possibile identificare i punti dolenti e le esigenze non soddisfatte e quindi creare nuovi prodotti che soddisfino meglio le esigenze dei clienti. L’intelligenza artificiale e la BPA contribuiscono a far nascere l’innovazione fornendo approfondimenti sulle esigenze dei clienti e identificando nuove opportunità.
Ad esempio, gli strumenti di sviluppo dei prodotti basati sull’intelligenza artificiale, come IBM Watson, sono in grado di analizzare il feedback dei clienti e di identificare nuovi prodotti per raggiungere gli obiettivi di fatturato. Con l’aiuto di un software di automazione dei processi aziendali come Ontraport, è possibile snellire i processi, ridurre gli sprechi e migliorare la qualità della produzione, portando in ultima analisi a una maggiore efficienza e innovazione.
Tre tool essenziali
Con gli esempi di cui sopra, sarete d’accordo che l’intelligenza artificiale (AI) è vantaggiosa per le aziende in molti modi e apre diverse nuove opportunità. Ecco alcuni strumenti di intelligenza artificiale che possono migliorare le vostre attività.
1. ChatGPT
ChatGPT è un modello di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) creato da OpenAI, in grado di eseguire funzioni NLP come la risposta a domande, la produzione di testo e le conversazioni. Utilizza il Generative Pre-Trained Transformer 3 (GPT-3) e attualmente il GPT-4, uno dei modelli linguistici autoregressivi più avanzati, per produrre testi simili a quelli umani. Il modello è stato addestrato su un vasto set di dati, rendendolo altamente capace di comprendere il linguaggio umano e di generare risposte significative.
Caratteristiche:
- Risposta alle domande
- Conversazione
- Generazione di testo
2. Jasper.ai
Jasper è una sofisticata piattaforma di AI marketing progettata per generare testi pubblicitari, e-mail, landing page, articoli e post sui social media di alta qualità. Per creare testi simili a quelli umani, questo programma utilizza il modello GPT3 creato da OpenAI. Include anche modelli per AIDA, Feature to Benefit, PAS e il Before-After-Bridge Framework. Tutto ciò che dovete fare è inserire il nome del vostro marchio o prodotto e il programma produrrà il testo giusto per voi.
Caratteristiche:
- Ottimizzazione del testo
- Integrazione con altre applicazioni
- Controllo grammaticale, di tono e di plagio
- Raccomandazione di idee
3. Optimove
Optimove è uno strumento per i dati dei clienti con funzioni di marketing basate sull’intelligenza artificiale. Aiuta a raccogliere dati da più piattaforme o fonti per fornire una visione unificata di tutte le informazioni in un unico cruscotto. Con questo strumento è possibile valutare o condividere rapidamente le informazioni e decidere le strategie di marketing. Optibot, il suo bot nativo dotato di intelligenza artificiale, analizza tutti i dati dei clienti ricevuti per generare informazioni utili.
Caratteristiche:
- Gestione dei lead
- Marketing via e-mail
- Gestione delle campagne
- Reporting e analisi
- Gestione delle campagne