Devi inviarci un reclamo? Ecco le istruzioni

La tua soddisfazione è uno dei nostri valori più importanti. Per questo abbiamo predisposto diversi canali di contatto, in modo che tu possa comunicare con noi in maniera veloce ed efficace anche in questa eventualità.
Se necessiti di assistenza o hai bisogno di chiarimenti, puoi utilizzare il nostro form Contatti o, in alternativa, i recapiti che trovi indicati nella tua area riservata.

Qualora, fosse tua intenzione presentare un reclamo, ai sensi del Reg. 24 Isvap (ora Ivass) potrai:

• Indirizzarlo direttamente all’Impresa Assicuratrice, se il motivo del reclamo riguarda il comportamento dell’Impresa stessa. Troverai i recapiti nei documenti precontrattuali e contrattuali in tuo possesso, oppure nella pagina del sito dedicata alle nostre Compagnie Assicurative Partner.
• Se, invece, il motivo del reclamo riguarda la nostra attività o quella dei nostri collaboratori, potrai spedire il Tuo reclamo via PEC all’indirizzo lokky.pec@legalmail.it, oppure a mezzo posta indirizzandola a:
  Lokky Srl a Socio Unico – Ufficio reclami
  Via Paleocapa 7, 20121 Milano

Anche per facilitare il riscontro, ti chiediamo di indicare nel tuo reclamo:

• l’oggetto del reclamo e descrizione delle circostanze su cui lo stesso verte;
• la qualità del reclamante (ad es. Contraente, Assicurato, Danneggiato, Beneficiario, Associazione di Consumatore, o altro);
• l’indirizzo di residenza;
• il recapito telefonico e/o indirizzo e-mail;
• il numero della polizza;
• il nominativo del Contraente;
• il numero e la data dell’eventuale sinistro a cui fai riferimento;
• se il reclamo ha ad oggetto il comportamento dei nostri dipendenti e/o collaboratori oppure riguarda i prodotti/servizi da noi offerti;
• qualsiasi altra informazione che ritieni utile per aiutarci a comprendere il problema.

Il tuo reclamo sarà gestito prontamente ed avrai riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.
Se non fossi soddisfatto del nostro riscontro o nel caso in cui non ricevessi una risposta entro 45 giorni, ferma restando la possibilità di rivolgerti all’Autorità Giudiziaria, potrai contattare il Servizio Tutela degli Utenti dell’IVASS. In tal caso, dovrai presentare un reclamo inviandolo all’IVASS, in Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma, o trasmesso ai fax 06.42.133.745 – 06.42.133.353, oppure via PEC all’indirizzo ivass@pec.ivass.it utilizzando il modello disponibile sul sito www.ivass.it. Dovrai allegare copia del reclamo già inoltrato all’Impresa e/o a Lokky e il relativo riscontro.

Ti ricordiamo inoltre che hai a disposizione le seguenti opzioni:

• Mediazione. Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it. (Legge 9/8/2013, n. 98). La Mediazione è obbligatoria e condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile nei confronti dell’Impresa, attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti).
• Negoziazione assistita. Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. La Negoziazione Assistita è obbligatoria e condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile nei confronti dell’Impresa, attinente alle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione a quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligatoria).
• Arbitro Assicurativo. Tramite presentazione di ricorso all’Arbitro Assicurativo da parte del Contraente, qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo presentato all’intermediario e/o all’Impresa oppure in caso di mancato riscontro entro i termini di legge. Il ricorso può essere presentato tramite il portale disponibile sul sito internet dell’Arbitro Assicurativo (www.arbitroassicurativo.org), dove sono consultabili i requisiti di ammissibilità, le modalità di presentazione del ricorso e ogni altra informazione utile.
• Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all’Ivass o direttamente al sistema estero competente per l’attivazione della procedura FINNET, mediante accesso al sito internet all’indirizzo: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services_en.