Secondo un recente studio condotto da IDC e Liferay, una notevole percentuale di imprese nel settore assicurativo intende aumentare la propria spesa nei servizi IT nei prossimi anni. Tra le ragioni di questa previsione vi è la sempre crescente centralità del cliente, che reca con sé la necessità delle aziende di essere provviste di piattaforme digital al passo con l’evolversi delle tecnologie. Uno sviluppo sul piano digitale è infatti un fattore di attrattività per i nuovi clienti e la garanzia di una customer experience soddisfacente è essernziale per la retention. Molte compagnie assicurative stanno dunque investendo nella creazione di un portale dedicato per i clienti, orientati sempre di più verso il self-service, piuttosto che all’assistenza.
